Política de reembolso

Política de Devoluciones — Luciano Store

Luciano SpA · RUT 78.303.245-7 · Vigente desde: 3 de abril de 2026

1. Introducción

En Luciano Store, parte de Luciano SpA, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Esta política establece los procedimientos y condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Para productos con defectos de fabricación o que no correspondan a lo descrito en la tienda, el plazo es de 3 meses desde la recepción, conforme a la Ley del Consumidor.

3. Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso, lavado ni alteración.
• Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
• Estar en su empaque original sin daños.
• Acompañarse de la boleta o comprobante de compra.
• No haber sido adquirido en promoción de liquidación con indicación expresa de venta final.

4. Condiciones por categoría de producto

4.1 Ropa y accesorios

Se aceptan cambios de talla o color dentro del plazo indicado, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de defecto de fabricación comprobado, se ofrece cambio del producto o reembolso total.

4.2 Perfumes

Por razones de higiene y seguridad, los perfumes solo podrán ser devueltos o cambiados en los siguientes casos:

• El producto llegó sellado y presenta falla de fábrica comprobable.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El envase presenta daños físicos ocasionados durante el transporte.

No se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, probados o usados, salvo defecto de fabricación demostrable.

5. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

• Enviar un correo a l.luciano.cl@gmail.com con el asunto: «Solicitud de devolución».
• Indicar nombre completo, número de pedido, producto a devolver y motivo.
• Adjuntar fotografías del producto en el estado actual.
• Esperar confirmación de Luciano Store dentro de 3 días hábiles.
• Una vez aprobada la solicitud, se coordinarán los detalles del envío o retiro.

6. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de Luciano Store (producto incorrecto o defectuoso), los costos de envío de retorno serán cubiertos íntegramente por la empresa.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (talla, color, preferencia), el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

8. Exclusiones

• Productos usados, lavados, con manchas, olores o daños causados por el cliente.
• Productos sin etiquetas o sin empaque original.
• Perfumes abiertos o probados (salvo defecto comprobado).
• Productos de liquidación con indicación expresa de venta sin cambio.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

9. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o reemplaza los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores en Chile. En caso de conflicto entre esta política y dicha ley, prevalece la ley.

10. Contacto

• Correo electrónico: l.luciano.cl@gmail.com
• Sitio web: www.lucianostore.cl
• Empresa: Luciano SpA — RUT: 78.303.245-7